Nos agents d’aide en ligne sont là pour fournir une assistance technique pour tous les problèmes que vous pourriez rencontrer dans les domaines suivants :

• Inscription en ligne
• Nom d’utilisateur et mot de passe
• Suivi des conteneurs
• Informations sur le navire et l’horaire
• Erreurs sur le site web

Si vous avez des questions concernant vos expéditions, veuillez vous connecter à notre site web pour chatter avec notre équipe du service client en ligne.

Vous pouvez discuter avec des agents en anglais, en chinois ou en espagnol. Il ne faut que quelques secondes pour qu’un Agent « Live Help » vous réponde. Toutefois, si tous nos agents sont occupés, le temps d’attente pourra être un peu plus long. Une fois que vous êtes connecté, notre Agent « Live Help » vous aidera à résoudre votre problématique au mieux de ses connaissances.

Vous pouvez enregistrer votre historique de discussion directement à partir de la fenêtre contextuelle pour pouvoir vous y référer plus tard.

1. Cliquez sur le menu Hamburger situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Cliquez sur Assistance.
2. Sur la page d’assistance, cliquez sur le bouton CHAT ONLINE dans la case Chat online sous Nous contacter.
3. Un ChatBot répondra alors dans la langue de votre choix via la fenêtre de chat contextuelle. Veuillez sélectionner l’option liée à votre demande ou pour vous connecter directement à un « Live Agent » afin de résoudre votre problème. Vous pouvez sélectionner l’option d’assistance technique en ligne dans le menu.