Comment puis-je gérer mes dossiers ?
My Cases (Mes dossiers) vous fournit un aperçu du (ou des) dossier(s) créé(s) auprès du service client.
Vous pouvez consulter les détails de chacune de vos requêtes, mettre à jour les informations si besoin et rouvrir un cas si vous estimez qu’il n’a pas été résolu de manière satisfaisante.
- Cliquez sur Account (Compte)
en haut à droite de la page d’accueil et connectez-vous. - Cliquez sur Manage (Gérer) dans le menu supérieur et sélectionnez Case Management (Gestion des dossiers).
- Si vous ne voyez pas le dossier souhaité, vous pouvez le rechercher en ajoutant ses détails ou via les filtres dans le récapitulatif. Vous pouvez ensuite cliquer sur le dossier que vous voulez consulter et mettre à jour les détails comme vous le souhaitez.
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